南江县红四乡巧用“五心”做好信访维稳工作
2016-12-01 19:04:56 来自：四川报道网 编辑：周小西
四川报道讯（廖秀华）为切实把群众意愿反映好、把群众情绪疏导好、把群众诉求解决好、把群众权益维护好，红四乡巧用“五心”做好群众信访维稳工作，使信访维稳工作真正成为社情民意的“晴雨表”、为政得失的“信号灯”、干部作风的“试金石”。
一是付出真心接待。任何群众来反映问题均做到一张笑脸相迎、一句话语问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心，用真心熨平干部群众之间可能出现的隔阂，架起党委政府与群众沟通的桥梁和纽带，使干群心贴心，营造和谐氛围。
二是保持耐心倾听。古人云：“言能听，道乃进”。我们对每一位信访诉求者都充分尊重，保持耐心，让他们把诉求完整地表达出来，不随便打断他们，也不盲目下结论。在倾听群众所说、所想、所急、所盼的时候，换位思考，设身处地体谅信访群众，传递彼此信任的“正能量”。
三是存留细心询问。对情况复杂、涉及面广、一时难以解决的问题，乡党委政府都要求干部职工既要勤于问，又要善于问。不管面对什么纷繁复杂的矛盾和问题，必须站得端、行得正，不逃避责任，不回避矛盾。细心向群众询问具体细节，争取问出事情条理，问出症结所在。边问边细致做好解释疏导，动之以情，晓之以理，不断提高群众对信访维稳工作的满意度。
四是降低重心化解。有问题早发现、早介入、早化解，推进依法逐级信访，力争实现“小事不出村，大事不出乡，问题不上交，矛盾不上移”。切实做到情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解，稳定在一线加固。
五是怀有信心工作。有人把信访工作称为“天下第一难事”，对于不到规定地点的非正常上访、越级上访、重复缠访、行为过激闹访和以各种利益诱访、煽访、串访、借访敛财等违反《信访条例》的行为，打击处理办法不多、力度不够、手段不硬。这就要求我们怀有信心进一步完善信访工作机制，进一步明确现实要求与工作职责，进一步规范业务受理流程，进一步学习法律知识引导群众法治信访，更要坚定信心推动信访工作进一步成为政府部门为民办实事的“润滑剂”和“助推器”。
