文胜乡：“五心”服务赢群众“五星”点赞
2016-07-14 10:49:58 来自：未知 编辑：周小西
四川报道讯（严小钧）自“两学一做”专题学习教育活动开展以来，通江县文胜乡便民服务中心以“打造新窗口，树立新形象，保持好服务”为目标理念，狠抓细节管理，注重工作实效，服务质量进一步增强，窗口形象进一步提升，得到了广大群众的广泛认可和高度赞扬。
一是接待群众“热心”。工作人员对每一位前来咨询和办事群众热心接待、笑脸相迎、热茶暖心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，彻底杜绝“门难进、脸难看”，为群众办事营造良好氛围。
二是宣传解释“耐心”。积极对群众开展法制宣传、政策解释，耐心答复群众咨询，提高群众思想认识水平，引导群众在法律规定允许的范围内行使自己的权利，通过合法途径和正常程序解决问题。
三是办理业务“细心”。按照“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，严格依照办事程序，耐心细致为群众办理好业务事项中的每一个环节，不让群众跑“空趟子”、“往返路”。
四是排忧解难“真心”。站在群众的角度考虑和解决问题，真心实意为群众解困解难，努力维护群众合法权益。对群众办理的事项，能及时办理的当面办结；对暂时不能办理的，限时承诺办理；对不能办理的，做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”。
五是接受监督“诚心”。设立监督投诉电话,建立群众评议机制，主动听取群众点评，诚心接受群众监督。每月定期公布群众评分监督情况，督促激励窗口服务人员进一步转变作风，更好地服务群众。
截至今年6月，该乡共办理窗口业务10大类1353件，办结率100%，群众满意率100%。
