《中国远程医疗养老服务白皮书》发布： 远程服务引领医疗养老新趋势
2025-01-12 11:35:11 来自：四川报道网 编辑：admin
2025年1月11日，浦江金融与发展论坛上，中国平安发布《中国远程医疗养老服务白皮书》（以下简称“白皮书”）。该白皮书由中国健康管理协会与上海金融与发展实验室联合指导，旨在深入探讨老龄化社会与信息技术革新背景下，国民对医疗养老服务的需求与痛点，以及对一站式金融+医养解决方案和AI助手等远程服务的期望，为政府、行业及广大国民提供全面的医疗养老服务洞察，以促进医疗养老产业的高速发展。
在长寿时代，让老龄人口既长寿又“活得健康”，是中国平安“医疗养老”理念的核心。作为行业的引领者之一，平安聚焦这一理念，旨在构建中国特色的管理式医疗养老金融体系，通过服务养老“三支柱”（即基本养老保险、企业年金、个人养老金），打造投资、保险、医疗、养老四大平台，构筑一个养老金融大生态，代表支付方、整合供应方，不断优化居民健康保障和养老服务供给，提升养老金融服务的可得性与便利性，致力于成为客户身边的金融顾问、家庭医生和养老管家，提供省心、省时、又省钱的综合金融与医疗养老服务体验。
白皮书特别强调了平安金服的远程医疗养老新模式。作为平安集团综合金融+医疗养老服务生态圈的重要成员，平安金服致力于成为国际领先的线上个人客户综合金融经营服务平台，已服务来自平安寿险、产险、银行等专业公司的2.4亿客户。通过远程为客户链接丰富的健康知识科普、体检筛查、医疗养老咨询等资源，平安金服帮助国民享受便捷、高效、经济的医疗与养老服务。
秉承以人民为中心、以客户需求为导向的核心经营理念，平安金服打造了特色“三专”队伍，即专业的金融顾问、专业的医健助理、专业的养老管家，他们时刻关注客户的多元化需求，提供“三省”服务体验。一个温暖的故事是，马女士爱人深夜突发疾病，昏睡不醒，其通过智能音箱视频进线求助，居家养老医护管家小宁凭借专业的医学救援知识，进行远程急救指导和救护，帮助其爱人转危为安。
此外，平安推出了7*24小时实时陪伴客户全旅程、全周期的AI医养助手，依托大模型实时高效解决客户的医疗健康咨询，结合个人健康档案、医院医生库等五大数据库及AIGC技术，为客户提供健康科普、及时个性化指标异常提醒，让客户足不出户即可体验到平安提供的健康医养服务。
“党的十八大以来，习近平总书记作出一系列重要指示，规划部署国家老龄事业发展和养老体系建设，指出要‘让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年’。医疗养老是'国事'，也是'家事'。我们希望通过这份《远程医疗养老白皮书》和孜孜以求的努力实践，为行业发展提供更加丰富的解决方案，为广大国民提供更加专业、及时的医疗养老服务。我们相信，在政府、企业和社会的共同努力下，医疗养老产业必将迎来更加高速、健康的发展，为构建和谐社会、提升国民福祉贡献更大的力量。让我们携手共进，共创远程医疗养老的美好未来，让每一位老人都能享受到有尊严、有质量、有温度的晚年生活。”郑翔表示。(完)
关于中国平安
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"集团"）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的个人金融生活服务集团之一，目前集团总资产突破12万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。中国平安在《福布斯》"全球企业2000强"中名列第22位，在中国保险企业中排名第1；在美国《财富》"世界500强"中名列第53位，连续6年蝉联全球保险企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。
中国平安致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务集团，坚持以人民为中心、以客户需求为导向，持续深化"综合金融+医疗养老"服务体系，为2.4亿个人客户创造"专业，让生活更简单"的品牌体验，让广大人民群众的金融、医疗及养老生活"省心、省时、又省钱"。
更多讯息，欢迎登陆公司官网www.pingan.cn或中国平安官方微博http://t.sina.com.cn/pingan/查询。
关于平安金服
平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，是平安集团金融服务生态圈的重要成员。平安金服致力打造中国领先的综合金融服务公司，既是平安集团的综合金融智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商。
深耕专业 打造综合金融服务平台。围绕"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，平安金服为平安集团子公司及机构提供远程客户服务、远程销售咨询、风险资产管理、财务共享服务、人事共享服务等支持，并为国内外企业客户提供智慧客服、金融风险管理、智慧财务、智慧人事等金融服务解决方案。
平安金服总部位于上海，设有深圳、成都、苏州、西安、合肥、济南、洛阳、内江8个分公司，共有员工1.6万人。2024年，进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98%，可快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，提供专业、合理的解决方案，服务覆盖平安个人客户2.40亿、覆盖国内外企业客户超过185家。
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