平安金服内江分公司守护消费者权益——让信任与安心常相伴
2025-03-28 12:55:25 来自：四川报道网 编辑：admin
在当今社会，消费者权益保护已成为社会各界关注的重要议题。作为以客户为中心的金融服务企业，新金科内江分公司始终将消费者权益保护放在首位，每一位员工都在自己的岗位上恪尽职守，用专业与真诚为客户的权益保驾护航。
及时响应，化解客户焦虑
在一个普通的清晨，内江产险郑燕接到了一位情绪激动的客户来电。客户要求发送电子保单，语气中透露出明显的不满，甚至表示要投诉。郑燕敏锐地察觉到客户的焦虑，没有急于解释，而是耐心倾听客户的诉求，并用温和的语气安抚客户：“先生，我非常理解您的心情，请您放心，我们会尽快为您解决问题。”为了快速响应客户需求，郑燕立即在线联系了相关部门，详细说明了客户的情况，并请求优先处理。然而，就在沟通的过程中，客户的电话突然断线。郑燕意识到客户此时一定非常着急，便毫不犹豫地回拨了电话。电话接通后，郑燕主动告知客户处理进展：“先生，刚才电话断线了，我怕您着急，特地回电告诉您，我们已经联系了相关部门，正在为您处理电子保单的事宜，请您稍等片刻。”
客户听到郑燕的回复后，情绪明显缓和下来，语气也变得温和了许多。客户感慨地说：“我打了这么多电话，只有你这边回复了我，还主动回电告知情况，真的谢谢你！”这次服务不仅化解了客户的抱怨，还赢得了客户的信任与认可。郑燕用实际行动证明，面对客户的情绪和需求，耐心倾听、快速行动和主动跟进是赢得客户满意的关键。
专业核实，守护客户信任
在一个忙碌的工作日，内江产险唐清接到了一位客户的来电。电话那头传来焦急的声音：“您好，我是在北大方正买的寿险，最近有一个业务员联系我，说只要买一份保险，我之前在北大方正的保单就能退费了。可是他推荐的产品是平安财产险的医疗险，我觉得自己可能遇到了骗子，想核实一下这个业务员是不是你们平安的。”
唐清接听了电话，耐心地听完客户的描述。首先对客户表示理解，肯定客户对信息的敏感和警惕性，同时承诺一定会帮客户核实清楚。唐清迅速根据客户提供的信息，查询了业务员的身份。经过多番核实，唐清发现该业务员确实是平安人寿的工作人员，但其向客户推荐的产品属于平安财产保险的范畴。
为了更好地帮助客户，唐清主动联系了该业务员，确认了相关信息，并向客户进行了详细说明。最后告诉客户：“根据我们的核实，您提到的业务员确实是平安人寿的工作人员。关于退费问题，也建议您通过正规渠道办理退保手续，以确保您的权益不受损害。”客户听完后，情绪逐渐平复，表示自己之前确实有些困惑，担心自己被误导。
唐清进一步向客户解释了退费的具体流程，并建议客户如果有任何疑问，可以随时联系平安财产保险的官方客服进行咨询。客户对唐清的耐心解答表示感谢，并表示自己已经清楚了事情的来龙去脉，不会再担心被误导。唐清对客户说：“也感谢您对平安的信任，后续如果您有任何疑问都可以随时拨打95511。”这次服务不仅解决了客户的疑虑，也体现了平安财产保险以客户为中心的服务理念。通过用心倾听、专业核实和耐心沟通，唐清成功化解了客户的困惑，守护了客户的信任。
快速行动，化解信任危机
近日，内江产险刘玉凤接到了来自北京钱先生的电话。钱先生大声抱怨，称自己车辆变卖后昨天预约了房山门店办理商业险退保，但被告知预约后有人会联系他，可左等右等没人回电。更让他气愤的是，客户居然还收到了服务完成的短信。这一前一后的反差，让钱先生觉得自己被忽视、被敷衍，心中的不满瞬间被点燃。
刘玉凤主动表示自己会联系业务员协助优先处理，但刚一提就被打断，钱先生表示不想再和原来的业务员有任何联系，自己也不可能去门店办理，客户要求刘玉凤必须在1小时内解决他的问题，否则就要向监管部门投诉。
刘玉凤深知此事的紧迫性与严重性，一边用温和的语气安抚钱先生，承诺会尽快协助解决问题，一边迅速将情况详细记录下来上报给团队长。同步，刘玉凤记录协同流转核实房山门店的情况，另一方面主动承担起与客户的沟通工作，将机构的处理进展及时回复客户。
经过一番紧张的衔接与协调，刘玉凤绕过原来的业务员，找到了机构消保对接人为客户开通线上退保的绿色通道。最终，钱先生顺利完成了商业险退保的全部手续。收到退保通知的那一刻，钱先生的语气明显缓和了下来，称感受到了真正被重视、被关怀。
每一个来电，都承载着客户的诉求与期待；每一次服务，都是对客户信任的回应。内江分公司每位客服始终坚守岗位，用专业的服务、真诚的态度，化解每一个信任危机，守护每一位客户的权益，让客户的每一次托付都能得到最妥善的回应。未来，我们将继续以专业与真诚为每一位客户保驾护航，让客户的权益得到最坚实的保障。（范方清）
