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恩阳区柳林镇:强化监督引领 提升便民服务质量
2023-06-27 20:12:00 来自:四川报道网 编辑:admin

     便民服务中心作为提升乡镇群众生活品质、树立为民高效廉洁政府形象的重要窗口,服务覆盖面广、工作政策性强、社会关注度高。巴中市恩阳区柳林镇纪委抗牢专责监督责任,聚焦便民服务事项办理难点堵点问题,创新推动政务服务参与权、监督权赋予群众,着力提升办事效能。

     强化“跑团”代(帮)办队伍建设,督导服务资源“由散到聚”。从村(居)两委成员、志愿者、党员、回乡创业青年等群体中选取优秀人员287名,以“恩阳跑团——柳林分团”为重要抓手,组建一支素质过硬的“代办”“帮办”队伍,并主动靠前发挥监督保障作用,定期组织代(帮)办员对相关的业务进行培训,督促动态更新服务重点人员详细信息台账,根据重点人群办事需求,提供精准服务。

     聚焦畅通服务群众“最后一公里”,促进服务渠道“由窄变宽”。通过民生民利大走访活动,精准摸排掌握了解群众(企业)需求,反馈并督促镇便民服务中心增设“企业服务”代办窗口,并根据农村实际和重点服务人员需求,增拓“上门办、定点办、预约办、延时办、错时办”等多种业务办理方式,大幅度优化服务水平。

     紧盯“体验官”反馈存在短板,推动窗口服务水平“由好转优”。为更好提升服务群众水平,镇纪委着力延伸监督触角、创新监督方式,采取“线上监督服务质量、线下询问存在问题”等多种举措,结合整治“不担当、不作为”优化营商环境专项整治行动,走访企业负责人、群众39人,收集企业、群众反馈服务短板意见或建议17条,指导建立问题意见清单,加强后续落实情况跟踪督导,推13条反馈意见及时整改,其他意见纳入常态化整改事项。(郑于童)



 
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