四川报道讯 为加快全镇便民服务体系“三化”建设进程，巴中市南江县正直镇以便民为目标，不断强化服务功能，健全服务机制，创新服务方式，提升服务效能，全力构筑方便、快捷、优质和高效的便民服务体系，努力实现便民服务“零距离”。
     高标准打造“一站式”服务阵地。按照标准化、规范化、便利化建设标准，建成面积约390平方米的便民服务中心，科学设置划分日常办公区、自助服务区、信息公开区、网上政务体验区、自助填单区、阅览区、特色展示区、办事等候区等八大功能区域。依照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，设置综合受理窗口6个，配备工作人员12人，实现“一窗受理、综合服务”。并对镇域内29个村（社区）便民服务站进行亲民化改造升级，打造成综合性服务场所，实现政务服务向村级延伸。
     高水平配备“一体化”服务队伍。在现有工作人员中调剂素质高、能力强、态度好、服务优的人员承担综合审批窗口工作，切实优选增派“精兵强将”21人，充分满足业务需求。按照“四办一跟踪”（日常工作集中办，重要事情定点办，特殊群体上门办，法定假日预约办，办理结果有跟踪）服务方式，落实代办人员168人，全面做好帮办、代理、上门服务，实现“小事不出村，大事不出镇”。对窗口工作人员和村（社区）代办人员常态开展政策、业务、服务能力提升培训， 工作服务评议，强化评议结果运用，将服务评议结果与绩效奖励、年度考核、职务职级晋升、入党积极分子培养等挂钩，既有效提高了干部队伍专业化能力，又有力促进了服务水平提升。
     高质量提升“一次办”服务质效。构建零距离镇村服务圈，让数据多跑路，群众少跑路。一方面针对资料齐全的，由群众在村（社区）便民服务站现场完成初审，视频连线到镇便民服务中心对应窗口，窗口工作人员办结后扫描回传到村（社区），实现即时办理。另一方面针对群众资料不齐全的，村对补充资料“现场开单”“现场说清”，待群众将资料补齐后，由村（社区）扫描上传到镇便民服务中心对应窗口补齐，彻底消除群众办事顾虑，切实做到村内一扇门，服务千万家，切实实现工作质效与群众满意度“双提升”。
     高效能提供“一条龙”服务模式。推行“普通人群一站办、特殊人群上门办、外出人群网上办”服务机制，突破便民服务由“村门口”到“家门口”的延伸服务。一是按照“一件事一次办”优化整合关联事项，对照镇上梳理出的166条便民服务事项清单，及时在村（居）务公示栏进行公示，村（居）委会规范设置两个综合窗口，落实专职工作人员，确保前来办事群众及时办、一次办。二是针对村内一二级残疾、独居空巢老人等特殊人群，研究制定了94项便民服务代办事项，采取“晒公示+上门发+线上传”的宣传模式，将代办清单晒给所有群众，落实一对一帮办代办责任，将服务半径延伸到“家门口”。三是为切实保障外出人群办事快捷性、便利性，对村社干部进行职业素养和保密培训后，在外群众只需将个人信息照片传给村（社区）常职干部，便可完成新型农村社会养老金领取资格验证等基本便民服务事项的审核办理，实现让信息多跑路、让群众少跑路，切实增强群众获得感。（苟玉用）