今年以来，巴中市巴州区梁永镇持续开展群众“诉求大起底”，极力化解群众急难愁盼，取得显著成效。截至目前，全镇共收集各类诉求752条，有效化解684条，有效化解率达 91%。

     拓宽渠道，广开言路纳民意。组织帮扶干部、镇村干部走村入户，通过集中“讲”、当面“询”、自主“提”等形式。广泛排查、深入打捞群众诉求。用好镇、村（社区）便民服务中心（站），设置诉求登记窗口和收集箱，方便群众就近反映诉求。广泛推送群众诉求电子调查问卷，采取“扫码”采集形式，方便群众线上反映诉求。

     建强机制，有效化解纾民困。按照一般诉求及时办、疑难诉求专班攻坚办的工作思路，对打捞的群众诉求先甄别筛选、后分类建账，实行台账管理。建立“一案一专班、领导包销号”诉求化解工作机制，对重大疑难诉求采取党政主要领导直接挂包、分管领导全程跟踪督办、工作专班集中攻坚的工作方法，着力化解集镇污水治理、广林村可能引发“民转刑”的邻里纠纷、“花海桑田”等“老大难”问题 23个。

     加强联动，优化服务解民忧。合并建设镇群众诉求快处中心与便民服务中心，镇级领导每日轮流坐班接访，实行“接单、派单、返单”诉求闭环办理。定期落实司法人员、法律顾问等专业人才集中为群众提供法律等咨询服务。加强快处中心、综治、“两所一庭”等部门联动，对群众矛盾纠纷实行集中会商、联合办理。严格落实两级民情代办制度，需区级办理事项派单到“四中心”直办，需镇级办理事项派单到村（社区）约时代办。(曾铭）