巴州区大罗镇：提高服务水平打造暖心服务新模式
2023-11-22 18:11:12 来自：四川报道网 编辑：admin
巴中市巴州区大罗镇围绕便民帮代办服务工作，聚焦提高服务质量，推行“帮办代办”“主动打捞”“上门服务”等举措，打通服务群众“最后一米”，解群众之所忧、纾群众之所困。
（1）热情代办服务。创新开通“8600666”电话服务热线，将与群众生活息息相关的部门电话制作成便民服务“连心卡”“日历单”，挨家挨户发放张贴上墙，做到家喻户晓。接到群众来电后，落实劳保、人社、医保、国土、卫计、医疗、司法、公安、水电气等相应单位立即响应，热心服务群众，共计为民服务64件。
（2）温情主动服务。由镇村两级干部组建工作队8支，主动进村入户，深入群众一线，打捞群众诉求，常态开展诉求再起底2轮，建立“打捞诉求、分解派单、部门响应、反馈结果、定期回访”机制，压实工作责任，主动担当作为，确保件件有着落，打捞161件诉求全部办结。
（3）亲情上门服务。对于因病因残、年老体弱出行不便，无法前往集镇办理业务的人员，由镇村工作人员上门送服务，点对点提供帮助、面对面讲解政策、心连心亲情服务，为其验证、评残、审证等，帮助解决群众生产生活困难，今年来共计上门服务210余次。（来源：巴州区大罗镇）
