陈兰，女，四川大竹人，现年53岁，从事护理工作长达33年，主任护师，现任大竹县人民医院护理部主任、外科支部书记，系四川省感染性疾病护理专委会委员、四川省卫生信息学会第二届护理信息专业委员会、西部护理学研究中心护理教育专家委员会委员、达州市护理学会第四届理事会理事、达州市产科护理学会妇产科专委会副主任委员、达州市护理学会第一届妇产科专业委员会委员、达州市第一届科普专业副主任委员、达州市第一届外科专业副主任委员，主研的科研课题曾获四川省、达州市科技进步三等奖；获国家实用新型专利7项、发表论文20余篇（核心2篇）。

陈兰（右一）下科室指导工作

作为大竹县人民医院护理部主任兼外科第二党支部书记，陈兰同志政治觉悟高，业务能力强，不仅拥有扎实的专业知识、丰富的临床经验，还具备优秀的技能水平，从业以来一直兢兢业业，恪尽职守，积极发挥党员干部先锋模范作用，致力于提升医院护理服务质量，彰显护理照护内涵，为患者提供更加优质的护理服务。

担任护理部主任以来，陈兰同志带领团队以“重服务、强内涵、塑品质”为目标，围绕“质量安全、人才培养、服务改善、专业提升、精细管理”5个维度，着力打造“5度”竹医护理。通过精准的护理质控、精湛的护理技术、精细的护理照护、精益的护理流程，精准提升了护理专科服务能力；通过特色开展健康促进与管理，有效改进了患者健康状态；通过纵深推进“专科、专病、专项、专技”四专模式，有效提升专科护理服务质量，进一步凸显了竹医护理“服务有温度、专业有深度、学科有高度、质量有精度、管理有效度”的专业内涵。

“

一、厚植文化，塑造品牌。

通过征集护理团队理念，形成了“专业高效、团结协作、服务优质”的团队文化；规范护士服务规范，制定了“四个‘六’”护士服务制度，以优质的服务赢得患者好评；按照《国家2023进一步改善服务行动计划》要求，全面推行标准化人文病房“9S”管理，实现了“安全、整齐、服务、满意”的目标。目前，医院标准化人文病房建设外科片区已见成效，通过建设人文病房，积极开展了“做有温度的护士”和“将温暖继续传递”专题活动，并将人文纳入质量评价标准中，积极打造优质护理品牌形象。

四个“六”服务

“

二、暖心服务，好评如潮。

护理人员作为直接接触患者的临床一线人员，需要具备更高的职业素养，为了提升护理团队沟通、综合服务能力，陈兰曾邀请西部战区总医院王英老师对全院护理人员进行护理礼仪规范暨沟通技巧培训，进一步提升团队服务质量。从细节入手，提出了为住院病人家属提供一张陪伴床、一床被子，为病人提供共享轮椅，为门诊病人提供便民措施、健康指导、精准分诊的服务措施，让患者感受到家一般的温暖。与此同时，陈兰还积极开展接诉即办项目、病友座谈会和患者随访工作，了解患者的真实诉求，收集、汇总和分析就医者的意见和建议，积极解决患者的需求。2023年上半年，医院无一例护理投诉，患者满意度达97%以上。

病友座谈会

“

三、重抓内涵，彰显实力。

按照“四专模式”，陈兰积极推行亚专业“医护一体化”管理，让医生护士共同培训，共同构建标准及规范，纵深推进护理专业发展；充分发挥专科门诊及专科护士作用，开展糖尿病、静脉治疗、伤口/造口、助产、母乳喂养咨询门诊、儿童保健、康复，慢病等专科门诊，并在年终开展各专科门诊的成果评比，根据实际情况建立护理信息、危重症护理、慢病管理、老年护理、安宁疗护、营养护理等人才库，通过这些举措，进一步提升了专科服务能力，让患者就医更为便捷。

伤口造口门诊

“

四、重视科普，公益先行。

为了保障患者全生命周期健康，陈兰组织护理团队深入乡镇、社区、学校积极开展义诊、南丁格尔志愿者服务等活动，有效提升了基层群众的健康意识；指导医院护理科普团队积极参加四川省护理学会2023年科普演讲比赛，荣获一等奖和三等奖，参加四川省护理学会2023年护理产、学、研创新专利大赛，荣获二等奖和优秀奖，并在四川省慢性病健康科普比赛中荣获特等奖，彰显出竹医护理不俗的实力。

科普团队获得省级大奖

近年来，陈兰带领护理团队，不断强化护理人文建设，纵深推进优质护理服务内涵，打造了一支“人文氛围浓厚，专科优势凸显，服务质量优，机制体系健全”的护理队伍。在陈兰同志的不断探索和努力下，全院护理人员心往一处想，劲往一处使，医院护理专业得到了稳中向好的良性发展，护理文化、护理质量、护理技术水平、护理内涵都得到了明显提升，护理学科正向着“高、精、尖”方向稳健发展，目前医院护理学科已成功创建成为达州市重点专科，并成功立项为四川省重点专科。